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空間運營-區域公司-南通

適用專業

市場營銷

適用年級

高年級

截止時間

2023-06-30

工作地區

南通

公司介紹

蔚來

世界500強

上市公司

https://www.nio.cn/

崗位職責

1. 用戶關系建立：全程接待到店訪問的用戶及用戶的朋友，推薦用戶中心解決方案，例如App和會員服務，與用戶建立長期穩定的伙伴關系;
2. 用戶關系維護：通過不斷創新，創造超越客戶期望的愉悅體驗，定期跟進追蹤會員，不斷提升客戶對蔚來的忠誠度；
3. 日常運營：執行和跟進體驗門店的日常運營，包括但不限于吧臺、親子等；
4. 用戶體驗管理：基于用戶在蔚來中心的場景提供空間體驗、內容體驗、禮品兌換、餐飲體驗、用車相關等全場景體驗管理，確保用戶體驗超越期待；
5. 用戶成長影響：在用戶不同成長階段給予針對性用戶管理及影響，比如協助蔚來顧問為潛在車主提供超越期待的蔚來中心空間、內容、產品體驗；為車主用戶及授權車主提供有向往感符合蔚來范的生活方式體驗；
6. 用戶關系深耕：通過與車主用戶建立長期而穩定的信任關系，協助用戶解決相關問題幫助不滿意用戶修復品牌情感，進而深化品牌與用戶之間的情感連接；
7. 用戶社群維護：充分深挖自身所長所好，策劃及實施標準體驗產品內容，建立豐富多彩的用戶社群，用心經營管理用戶社群，不斷提升用戶滿意度以及用戶活躍度；
8. 體驗產品策劃管理：負責總體策劃、排期蔚來中心內車主用戶體驗產品，旨在豐富車主生活、提升生活品質，并協同職能部門進行產品效果評估管理；
9. 體驗產品實施及評估：協同中心內部資源，對接職能部門，高效執行標準體驗產品，以及產品效果評估。

崗位要求

1. 2024年應屆畢業生；
2. 能夠在非常活躍的環境中提供出色的顧客體驗，保持精力充沛；
3. 對新能源電動汽車具有強烈興趣，能夠快速了解新產品和新功能；
4. 優秀的溝通能力，能夠在小組中輕松、隨意地進行對話，主持沙龍活動；
5. 有一定的活動策劃經驗，并具規劃執行能力，語言、文字表達能力較強；
6. 熟練使用辦公軟件，可以獨立策劃組織活動，有大局觀;
7. 零售行業服務/VP客戶服務實習經驗優先(中高端汽車/奢侈品/酒店行業優先)；
8. 廣告策劃實習或有行業活動策劃實習經驗優先；

投遞方式

https://nio.jobs.feishu.cn/campus/position/7101237347669821709/detail?spread=7Q6WWWR

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