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用戶體驗提升

適用專業

商業分析

適用年級

高年級

截止時間

2023-12-31

工作地區

北京/合肥/成都

公司介紹

京東

世界500強

上市公司

https://www.jd.com/

崗位職責

1-負責客戶體驗聲音的統籌管理，構建體驗聲音管理體系。深挖體驗問題，輸出產品、流程、系統、機制等核心改善場景、案例和關鍵問題點，提煉改善建議和改善項目，監控改善閉環。提升客戶對產品及服務各環節體驗滿足感；
2-負責挖掘數據背后的體驗問題，對于具體業務問題，能夠與產品BP形成聯動，組織開展專項分析項目，提供決策依據；
3-通過對產品功能、運營環節的拆解和梳理，完善產品體驗指標體系、推動產品體驗指標體系開發和完善；對產品全流程進行專項場景分析，從機制、流程、系統的角度提出優化建議，對于識別的產品體驗問題推動產品體驗精益提升；
4-主導用戶體驗及行為調研洞察相關項目，結合業務數據及用戶行為數據研究用戶畫像、分析用戶需求，負責整體研究方案的設計、執行推進、結果輸出，探索問題背后的原因，輸出用體驗研究報告，為相關業務提供決策支持；
5-沉淀體驗方法論與價值觀，置入于產品及業務運營的全流程，參與和監督運營決策，確?！绑w驗”作為重要的決策條。

崗位要求

1-統招本科及以上學歷在校生，24屆畢業生優先；
2-對數字，數據敏感，具備良好的邏輯思維，進行數據的分析和處理；
3-有良好的用戶sense，對用戶有非常強的感知和洞察力，具備優秀的項目管理與項目推動能力，有零售行業或電商客戶洞察/體驗管理等項目管理經驗。
4-能夠充分利用用戶體驗調研的方法論，制定研究方案、轉化客戶聲音、推進研究過程、發現體系性問題，獨立完成研究報告；
5-具備一定的分析市場、洞察用戶體驗痛點等問題的專業能力，能夠基于體驗調研數據分析需求、能夠有效進行數據分析與解讀；
6-能使用EXCEL、R語言、統計學、SPSS，熟悉掌握數據庫原理及使用，提供數據支持，獨立分析項目，保證項目的執行，和效果的產出；
7-具備嚴謹的邏輯思維能力和較強學習能力者優先。

投遞方式

https://campus.jd.com/#/details?id=4159

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